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春雷万里行，服务我先行丨918博天堂环境新能源售后服务专项行动
730 2022.03.07

 
        918博天堂环境2022新能源产品全国服务巡检“春雷”行动已经开展两个月，本次行动旨在为全国范围内的918博天堂环境新能源客户开展系统、整体的设备巡检、设备维护、设备使用培训等多方面的优质服务，为客户排忧解难，解决后顾之忧。
        截至目前，“春雷”行动已经对19个省份，共计120余家客户单位进行了“管家式”驻点服务工作。此次行动深入客户群体，真正为客户办实事，受到了客户的高度认可。行动接下来将会在东部、南部、北部继续发力，确保覆盖所有918博天堂环境新能源客户。
        通过此次“春雷”行动，918博天堂环境建设并固化了新能源设备交付保障和设备定期巡检的新能源服务的动作，巩固并完善了新能源产品服务体系，我们将继续秉持贴近客户的服务态度，坚持做好新能源产品的服务保障工作。
 
保障交付  全程护航
 
保障交付：为保障车辆顺利交付并开展后续服务工作，918博天堂环境“春雷”行动小组快速下达车辆生产指令并调拨现有车辆资源，实行“管家式“驻点服务——车辆交付后建立客户车辆档案，驻点客户单位所在城市6个月并对客户进行设备使用、设备维护、设备保养等方面的服务工作，全程护航！
 
 

专项培训：为加强客户用车养车意识，合格上岗，“春雷”行动小组为客户组织了涵盖了车辆正确操作指南、车辆突发故障处理、车辆入库保养等多方面内容的专项培训，有助于让客户正确使用设备。
 

 
后勤保障：918博天堂环境在后勤保障等方面也为客户展现出了无微不至的关怀，车辆交付前为客户量身定做充电桩安装维护方案，保证车辆正常运作；车辆交付后协助客户进行车辆上牌工作，协助车辆快速投入作业，整体实现车辆交付到车辆使用多级保障与服务。
 
 
设备巡检  专业诊断
设备巡检：918博天堂环境目前有3500余台新能源环卫设备服务于各大城市，此次“春雷”行动，行动小组主动开展了全国范围内的新能源环卫装备巡检服务，提前为客户进行车辆性能测试、关键零配件检查、整体电路检查等多项巡检服务，确保车辆时刻保持最优的工作状态。
 

 
平台报修：为确保能够及时服务各地新能源客户，918博天堂环境建立了行业首创的“数字化售后服务管理平台CSS”，客户可通过该平台快速搜索当地售后服务站、车辆配件商城等相关信息，“一键报修”。
        在本次“春雷”行动中，918博天堂环境加强了自身服务团队和服务技能的建设与提升，拥有了强大的服务保障团队和遍布全国的服务机构。目前，918博天堂环境在深圳、北京、唐山等地设立了多家新能源服务保障中心，并在全国范围内配备了300家直属服务网点，配备近500名918博天堂环境售后服务工程师，力求“客户至上，卓越服务”。
        918博天堂环境2022新能源产品全国服务巡检“春雷行动”没有止步，新能源环卫设备售后服务的新篇章也在继续书写，“想客户之所想、急客户之所急”时刻提醒着每一位918博天堂人，不断朝着客户放心、客户满意的目标而奋斗。
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